FAQ

Siparişinizin durumunu websitesi ve uygulama üzerinden kolayca takip edebilirsiniz. • Siparişlerim/Aldıklarım > ilgili siparişi seçerek durumunu görüntüleyebilirsiniz. • Satıcı ürünü hazırladığında durum "Hazırlanıyor", kargoya verdiğinde "Kargoya Verildi" olarak güncellenir. Durum değişikliklerinde, bildirimler kapalı değil ise, websitesi ve uygulama içi bildirimler gelir. • Kargoya teslim edilen siparişin kargo takip numarası sipariş detaylarında yer alır. Kargoya verilen siparişler ortalama 1–3 iş günü içinde teslim edilir. Teslim süresi kargo firmasına ve adresinize göre değişebilir. Kargoya Verilme Süreci: Hazırlık Aşaması: Siparişiniz alındıktan sonra, sipariş satıcı tarafından onaylanır. Satıcı sipariş kargosunu sipariş tarihinden itibaren en geç 4 iş günü içerisinde platformun anlaşmalı olduğu kargo firmalarından tercih ettiğine teslim etmekle yükümlüdür. Eğer bu süre içerisinde sipariş hala kargoya teslim edilmediyse, alıcı siparişi koşulsuz iptal edebilir.

Sadece tamamlanmış siparişleriniz için değerlendirme yapabilirsiniz. 1. Siparişlerim/Aldıklarım > ilgili siparişi seçin 2. Tamamlanan siparişte "Satıcıyı Değerlendir" butonuna dokunun. 3. Ürün ve satıcıyı aşağıdaki kriterlerle değerlendirin: • Kargonuzun gönderim hızı ve paketleme (1-5 yıldız) • Ürünün temizliği/hijyeni (1-5 yıldız) • Ürünün açıklamalar ve fotoğraflar ile uyumluluğu (1-5 yıldız) • Satıcının genel tutumu (1-5 yıldız) Ürünle ilgili düşüncelerinizi, deneyiminizi ve satıcının iletişimini anlatan yorumlarınız, diğer alıcılara yol gösterir ve satıcıların kendini geliştirmesine yardımcı olur. Ayrıca bu değerlendirmeler, satıcılara verilen rozetler için veri kaynağı oluşturacaktır. Unutmayın, bıraktığınız geri bildirimler pazar yerimizin kalitesini artırmak için büyük önem taşıyor.

• Kargoya verilmemiş siparişler, ilk 24 saat içerisinde Siparişlerim/Aldıklarım > Siparişi İptal Et adımından koşulsuz, satıcıdan onay almadan iptal edilebilir. • Satıcı siparişi 96 saat (4 iş günü) içinde kargoya vermezse, Siparişlerim/Aldıklarım > Siparişi İptal Et adımından siparişi yeniden iptal edebilirsiniz. 120 saat sonunda hâlâ kargoya verilmemiş siparişler sistem tarafından otomatik iptal edilir ve ücret iade edilir. • Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içerisinde, eğer mevcut ise kusur bildirimin sürecini başlatabilirsiniz. İptal koşullarına uyan ve iptal edilen siparişlerin ücret iadesi, ödeme yönteminize göre birkaç iş günü içinde yapılır.

Ürün fotoğraftaki ürün değilse ya da belirtilmeyen ciddi bir hasarı varsa "İade Talep Et" butonu aracılığıyla, kusur bildirimin sürecini başlatabilirsiniz. Bu süreci, sipariş sisteme teslim edildi/alındı bildirimi düştükten sonra en geç 48 saat içerisinde talep edilen fotoğraf ve açıklama ile başlatmalısınız. 1. Siparişlerim/Aldıklarım bölümünden iade etmek istediğiniz siparişinizi seçin. 2. "İade Talep Et" butonuna dokunun. 3. Çıkan "Kusur Bildirimi" seçeneklerinden birini seçerek, fotoğraf ve minimum 20 karakter açıklamanız ile talebinizi tamamlayın: • Ürün açıklamaya uymuyor (yanlış beden, yanlış ürün, eksik parça, vs.) • Belirtilmeyen kusur (yırtık, belirgin leke) • Ürün kullanılmaz durumda (Ciddi hasar) Sipariş teslim bildiriminden sonra 48 saat içerisinde alıcı tarafından sipariş onayı verilmediyse veya kusur bildirimi/iade talebi süreci başlatılmadıysa, sipariş sistem tarafından otomatik onaylanır. Alıcı onayı veya otomatik onay sonucu tamamlandı durumuna geçen siparişler için iade talebi oluşturulamamaktadır. İade talebiniz onaylanırsa, sistem alıcıya ücretsiz iade kargo kodu verir. Alıcı iade kargo kodu oluştuktan sonra en geç 48 saat içerisinde iade kargoyu seçilmiş anlaşmalı kargo firmasına teslim etmekle yükümlüdür. Süre aşımında iade hakkını kaybeder ve sipariş onaylanır. İadesi yapılan sipariş satıcıya ulaşıp kontrol edildikten sonra, satıcı en geç 24 saat içerisinde "İade Kabul" butonu ile onaylamalı veya bir itirazı var ise "İadeyi Reddet" butonu ile red talebinde bulunmalıdır. Süre aşımında sistem alıcı lehine karar verir ve iade otomatik onaylanır. "İadeyi Reddet" seçilirse, satıcı aşağıdaki seçeneklerden birini seçerek fotoğraf ve minimum 20 karakter açıklama ile red talebini tamamlar: • Ürün, alıcıya gönderildiği haliyle geri gönderilmedi (yeni bir hasar, leke, kullanılmış vs) • Ürün, alıcıya gönderilenden farklı/eksik olarak geri gönderildi • Ürünün durumu, ilan açıklaması ve fotoğraflarla uyumlu Alıcı ve satıcı arasında anlaşmazlık oluşması durumunda, iade sürecine ilişkin nihai değerlendirme platformumuz tarafından yapılır.

• İkinci el ürünlerde, ürünün beğenilmemesi veya bedeninin uygun olmaması iade sebebi sayılmaz. İstersen ürünü platform üzerinden tekrar satışa çıkarabilirsin. • Ürüne herhangi bir işlem (yıkama, kullanma, tadilat vb.) uygulanması halinde iade talebi kabul edilmez. İade talebi, ürün teslim alındığı haliyle oluşturulmalıdır. • Fikrin değişmesi, ürüne ihtiyaç kalmaması • İlan açıklamasında açıkça belirtilmiş kusurların iade gerekçesi olarak gösterilmesi • İade talebinin belirtilen süre dışında oluşturulması • Satın alma öncesinde satıcıya sorulabilecek bilgilerin (ölçü, detay, varyant vb.) sonradan iade gerekçesi yapılması • Elektronik ürünlerde ve gereçlerde, teknik kontrol amacıyla dahi olsa ürünün açılması, sökülmesi veya demonte edilmesi durumunda iade talebi kabul edilmez.

Boony bon'da güvenliğiniz önceliğimizdir. Alışveriş deneyiminizi güvence altına almak için uyguladığımız başlıca politikalar ve teknolojiler şunlardır: • SSL & 3D Secure ile güvenli ödeme • Kimliği doğrulanmış satıcılar • Şeffaf puanlama ve yorum sistemi • Alıcı koruma süreci Sorun yaşamanız halinde destek ekibimiz sürece dahil olur.